درباره نوونو
نوونو چرا وجود دارد
خیلی از کسبوکارهای خدماتی مشکل «نداشتن مشتری» ندارند؛ مشکل «ندیدن مسیر» دارند. درخواست میآید، اما در پیامها گم میشود؛ کانال نتیجه میدهد، اما کسی نمیداند کدام کانال.
نوونو برای همین به وجود آمد: تبدیل توجه پراکنده به یک مسیر قابلپیگیری — از دیدن شما تا تماس، ثبت درخواست، پیگیری و نتیجه. این وبسایت هم با همین اصول ساخته شده است.
مشکل
وبسایت، تبلیغ، پیام، تماس — بدون یک مسیر واحد
کسبوکارها معمولاً کمبودِ ابزار ندارند؛ ابزارها را جمع کردهاند، اما هیچکدام به هم وصل نیستند.
یک آرایشگاه یا آموزشگاه معمولی در طول یک هفته از چند جا درخواست میگیرد: دایرکت، تماس، پیامرسان، معرفی مشتری قبلی، شاید یک فرم روی سایت. هر درخواست در همان کانال خودش میماند، پیگیریاش به حافظه وابسته است و هیچکس نمیتواند بگوید کدام کانال واقعاً مشتری آورده.
این «پراکندگی» است — و پراکندگی با یک ابزار بیشتر حل نمیشود؛ با یک نقطه ثبت واحد حل میشود که همه کانالها به آن میرسند.
- ۰۱درخواستها پراکندهاند و جای مشخصی برای ثبت ندارند
- ۰۲منبع ورودی معلوم نیست؛ بودجهٔ تبلیغ کور خرج میشود
- ۰۳پیگیری به حافظه وابسته است؛ درخواستها بیصدا از دست میروند
- ۰۴نتیجهٔ نهایی برای هیچکس قابل اندازهگیری نیست
باورها
چه چیزی را باور داریم
اینها شعار نیستند؛ معیار تصمیمگیریاند — هم در همکاری با مشتری، هم در ساختن همین وبسایت.
- ۰۱
مسئلهٔ کسبوکار، قبل از فناوری
فناوری در خدمت مسئله است، نه برعکس. «چطور درخواستها را گم میکنید؟» قبل از «چه ابزاری استفاده میکنیم؟» جواب داده میشود.
- ۰۲
کوچکترین سیستم قابل اعتماد
سیستمی که فقط یک نفر بلد است کار کند، برای کسبوکار کوچک بدهی است. هر چیزی که لازم نیست، ساخته نمیشود.
- ۰۳
قابل اندازهگیری، بر جلوه
کسبوکار به سیستمی که میفهمد اعتماد میکند، نه به جلوهای که نمیفهمد. هر تغییری باید در داده دیده شود.
- ۰۴
سادگی، بر پیچیدگی
پیچیدگی غیرضروری هزینه دارد: نگهداری، آموزش، خطا و وابستگی. سادهترین چیزی که مسئله را حل میکند، انتخاب میشود.
- ۰۵
شواهد واقعی، بر ادعا
هر عددی که منتشر میشود داده واقعی پشت آن است؛ هر کاری یا واقعی است یا صریحاً «نمونه نمایشی» نام دارد.
- ۰۶
AI شتابدهندهٔ داخلی است، نه وعده
از AI برای تحلیل و سرعت استفاده میکنیم؛ اما محصولِ فروختهشده «هوش مصنوعی» نیست، سیستم جذب است. خروجیهای مهم قبل از استفاده بررسی میشوند.
- ۰۷
صداقت دربارهٔ محدودیتها
نتیجهای که اندازهگیری نشده، گزارش نمیشود — حتی اگر گزارشش خوشایندتر باشد. محدودیتهای هر عدد کنار خودش نوشته میشود.
- ۰۸
ساختهشده برای شرایط واقعی ایران
موبایل، اینترنت ناپایدار، ابزارهای در دسترس و قابلیت جایگزینی. سیستمی که روی کاغذ عالی است اما در عمل کار نمیکند، ساخته نمیشود.
روش کار
چگونه کار میکنیم
هر همکاری با بررسی مسیر فعلی شروع میشود؛ هیچ چیزی بدون دیدن وضعیت واقعی ساخته یا پیشنهاد نمیشود.
- ۰۱
بررسی
مسیر فعلی جذب شما کجاست و کجا درخواست گم میشود — با چند سؤال کوتاه و یک گفتوگو.
- ۰۲
طراحی و اجرا
کوچکترین سیستمی که مسئله را حل میکند: صفحه، فرم، مسیر پیام، ثبت لید — فقط آنچه لازم است.
- ۰۳
اندازهگیری
اقدامهای مهم ثبت و قابل مقایسه میشوند: درخواست از کدام کانال، با چه وضعیتی، به چه نتیجهای رسید.
- ۰۴
بهبود
تغییرها بر اساس شواهد اولویتبندی میشوند — نه سلیقه و نه «همه چیز را عوض کنیم».
صراحت
چه کاری نمیکنیم
مشخص کردن مرزها، هم برای شما و هم برای ما وقت ذخیره میکند.
- کارخانهٔ طراحی وب عمومیسایتسازی انبوه بدون نگاه به مسیر جذب، مشکل شما را حل نمیکند.
- فروشندهٔ فالوورتعداد دنبالکننده یا بازدید نمایشی، معیار موفقیت ما نیست.
- خدمت تضمین فروشهیچکس نمیتواند فروش را تضمین کند؛ ما چنین وعدهای نمیدهیم.
- آژانس عمومی هوش مصنوعیAI ابزار داخلی است، نه محصولی که میفروشیم.
- نرمافزار سازمانی پیچیدهبرای کسبوکار خدماتی کوچک، پیچیدگی هزینه است، نه ارزش.
نوشتههای نوونو دربارهٔ جذب و پیگیری مشتری را در وبلاگ بخوانید؛ یا ببینید چه کارهایی ساخته شده — با برچسب صادقانهٔ هر کدام.
بنیانگذار
چه کسی پشت نوونو است
نوونو در حال حاضر توسط یک نفر اداره میشود؛ تیم بزرگتر را ادعا نمیکنیم.
دانیال رشیدی
بنیانگذار نوونو. پیشزمینه کار بر روی وب، محصول و سیستمهای کوچک برای کسبوکارها؛ با این باور که مشکل بیشتر کسبوکارهای خدماتی، نبودِ مسیر است، نه نبودِ ابزار.
همین وبسایت، اجرای عملی همان چیزی است که برای مشتریان طراحی میشود: مسیر مشخص، ثبت درخواست، اندازهگیری و پیگیری.
ببینیم مسیر فعلی جذب مشتری شما کجا میتواند بهتر شود.
چند سؤال کوتاه درباره کسبوکارتان پاسخ دهید تا قبل از تماس، تصویر دقیقتری از وضعیت فعلی داشته باشیم.
پس از درخواست چه اتفاقی میافتد؟
درخواست بررسی میشود.
اگر همکاری مناسب باشد، Noveno تماس میگیرد.
یک گفتوگوی کوتاه برای فهم دقیقتر مسئله انجام میشود.
در صورت نیاز، Scope و پیشنهاد همکاری ارائه میشود.